菜鳥千萬別說「我是新來的」　從投履歷到試用期　你該知道的細節

你正在求職嗎？不論是剛畢業或轉換跑道，或許都會參考人力銀行專家的建議來擬定自己的策略，然而《為什麼菁英都是細節控》作者艾里則從心理學角度出發，在多年的心理諮詢及企業溝通經驗中印證「細節」對人生成敗的影響。以下是從書中歸納出的重要細節，希望能幫助讀者在各階段找出自己求職的盲點，進而成功踏入職場。

投遞履歷：內容簡潔，誠實以對

一、履歷的撰寫技巧。根據調查顯示，招聘者初審花在每份履歷的時間不到兩分鐘，一般會仔細閱讀的內容不超過兩頁。在履歷後附上一大堆證明文件的作法，並不會增加錄用的機會。

語言要簡鍊。有些求職者喜歡用感性的話來吸引人事主管的注意，這種作法可能出奇制勝，但多數狀況下是一種冒險。語言盡量不要過於口語化，在描述自己的學習能力、團隊合作精神等方面用語要謹慎、平實，讓招聘者充分感受到你對這份工作的態度。

二、好好保管履歷。對求職者來說，履歷是自我行銷的工具，也代表個人的形象，應徵時一定要寫好履歷，更要好好保存，履歷是決定成敗的細節之一。

三、履歷造假是大忌。很多人把履歷作假問題歸咎於應徵條件過高，使求職者不得不作假。但應該有這樣的認知：在人生的天平上，誠信這個砝碼要比一個可能的好工作重得多，那就一定不會去造假履歷了。

面試：服裝看品味不看品牌，更要有自信

一、面試者的自信勝過服裝品牌。由於經濟條件限制，學生很難買得起昂貴的服裝，招聘公司完全可以理解，沒有人會計較。如果穿著價格不斐的西裝去面試，招聘主管可能會認為你出身富裕，以目前這個職位的微薄工資，根本不足以擔負鉅額服裝開銷，就會猜測你可能不會安分守己從最初職位做起。

如果應徵外商公司，國內名牌對外商主管來說更是完全沒有感覺，而外國中等名牌要價上萬元，高級名牌要幾十萬，外商的招聘主管都很少穿這麼貴的衣服。

面試時穿著很重要，但不用過份關注，在服裝上過份關注，反而不利於真實能力發揮。面試者保持平和自信特別重要，因為從身心散發出來的從容才是最優雅、最吸引人的。

二、服裝品味創造美好的第一印象。儘管不用太過講究名牌，但面試時還是要穿著正式服裝。T恤、運動褲、牛仔褲都不適宜在面試時穿搭。深色西裝、白襯衫、黑皮帶、黑皮鞋都是商務人士打扮的首選。人家看重的是衣服的品味而不是品牌。

此外，有人會選擇藍色襯衫，這就需要特別注意與西裝顏色和款式的配合，否則會很難看。當然，白色襯衫容易髒，不易保持清潔，所以天氣熱或空氣品質差的時候往往一天就髒了，所以白色襯衫應該多買幾件，經常換洗。

挑襯衫時，要注意領子不要太大，領口、袖口不要太寬，以剛好可以扣上並略有空隙為宜。完全化學纖維材質的襯衫會顯得過於單薄、透明，不夠莊重，純棉的襯衫如果熨燙不及時又會顯得不夠挺拔，而且每次洗過之後都需要重新熨燙，這些細節都要注意。

試用期：從辦公桌到人際，處處都是關鍵

一、上班第一天就要開始學習。新人上班不免會有接電話的時候，若一問三不知，還告訴對方「我是新來的」，得到的不會是同情，只會是輕視。

每個人都有這樣的歷程：因為你是新來的，對公司需要一個熟悉的過程，主管不可能一下子交給你什麼具體的工作。可是，就是要利用這段時間，瞭解公司的組織結構、經營方針和業務流程等。遇到不懂的地方，就向老員工請教，但沒有人會主動教你。

只有「自動自覺」工作的人才能暢遊職場。如果只是稀裡糊塗過日子，終日百無聊賴，肯定要走人。

二、整潔有序的辦公桌是工作效率的展現。不要說「做大事者不拘小節」，書桌上堆滿檔案的人，若能把桌子清理一下，留下手邊待處理的一些，就會發現工作更容易一些。

此外，辦公桌雜亂也會給自己一種不好的心理暗示：這種情形會讓自己覺得有堆積如山工作要做，可是又毫無頭緒，根本沒時間做完。面對大量繁雜的工作，還沒開始你就會感到疲憊不堪。

三、對老闆的指令要有判斷能力。對老闆來說，服從不等於遷就。員工不是機器，要有自己的是非判斷，對老闆的命令要有選擇，因為老闆也是人，也會犯錯。

千萬不能用自己的品格去交換工作機會。如果一味遷就，無論對錯，那也就阻斷了老闆自我改進的一條途徑，從而影響公司的發展。

四、犯錯要勇於承擔責任。說「不是我的錯」其實就是在推卸責任。人們總是習慣用不同的標準來對己對人，往往是責人以嚴、待己以寬。因此人們總是原諒自己的過錯，為自己的愚蠢找藉口。但如果老是說「這不是我的錯」，那就沒有能力面對失敗和挫折。

對職場新人來說，犯錯不可怕，可怕的是對錯誤不能正確認識。犯了錯還拼命找藉口，還會讓人懷疑你的原則，粉飾過錯就不能正確認識自己，不能有效規避過失。

五、沒有理所當然的事。1後面接著是2，但305號房隔壁一定是306號房嗎？什麼東西越明顯、越突出、越容易搜尋想像，在腦中佔的比例就越大。但其實每個人沒有自己想的那麼理智，而且容易先入為主，被不完整的資訊限制思維。同時人們還容易被「代表性」迷惑，僅僅因為某種事物更具代表性，就誤認為它們發生概率大一些。

制式思維的困擾每個人都會遇到，重要的是能不能跳脫，用另一種眼光、另一種思維來對待問題。

六、談判遲到如何取得主導權？當無法及時到場時，假設可能遲到20分鐘，如果預留時間跟對方說「可能遲到30分鐘」，這樣雖然會使對方不快，但當縮短10分鐘感到約會地點，就會使對方忘記之前20分鐘的遲到，而對你匆忙趕時間的努力給予肯定。

遲到後，會因為愧疚而在態度上比較謙和，多少會客氣些，如果能立即道歉，等到談話氛圍投機了，愧疚感就會煙消雲散；如果對方不給道歉的機會，就會使人產生不安心理，接下來的談話，就會放棄主控權。

這是由於人的心理有一種傾向：當自己知道的弱點或錯誤被他人藐視時，會有種人格遭藐視的錯覺。

七、吃虧與佔便宜的智慧。清代書法家鄭板橋「吃虧是福」題詞很多人都愛，但真正領悟的恐怕不多。不過「吃虧是福」確實有心理學依據。「吃虧」是一種明智的、積極的交往方式，在這種交往方式中，由「吃虧」所帶來的「福」，其價值遠超過所吃的「虧」。

八、不做職場工具人，跟同事保持適當距離。辦公室人際關係微妙，要做「好人」要有選擇、有重點地做。和同事搞好關係是應該的，但這要看「好關係」是靠什麼來維持，他們對你的「好感」又是如何形成的。如果只是因為你好使喚，能夠為他們減輕很多負擔，甚至成了他們犯錯的犧牲品，這樣的「好關係」顯然不值得。

作者建議剛踏入職場的新鮮人，同事不等於朋友，不能公私不分。和同事保持適當的距離，會讓你看起來更美。

九、講電話的禮儀。作者認為，接聽每通電話，都要將對方視為自己的朋友，態度懇切、言語中聽，使對方樂於和你交談。

一般說來通話完畢後，打電話的一方應先掛斷電話，等對方掛了電話之後，你再輕輕放下電話。某些情況下即時你是主動打電話，若對方比你的職位高、年齡大，你也應該讓對方先掛電話，然後自己再掛斷。

十、職場說話要謹慎。在學校裡，同學們年齡相近，思考問題的方法和看事情的角度差不多，彼此談論重點和談論方式都志趣相投。但做為公司新人，首先就要理解並習慣複雜的人際關係，在為人處事時格外用心，不能像學生時代以自己的好惡為標準，看誰不順眼就隨意取笑。

十一、直接否定很傷人，你可以換個方式說話。在否定時，盡可能把「不」說得含糊一些，這樣既能讓對方明白你的立場，也能充分保留對方的面子，避免對方心理上的挫折感。

被巧妙否定時，有一種說法叫「被迷迷糊糊地否定了」，意思是對方放了煙幕，你知道自己是應該被否定的，但對方並沒有否定你，從而使你自己否定了自己。

十二、千萬別「教」主管如何做事。給主管意見，不僅要注意場合、方式，還要照顧主管當時的情緒。

情緒不好時，主管也跟一般人一樣，可能會產生「逆反心理」，你越是說這樣不對，他可能越要堅持這樣。相反，如果在情緒好或心態平和時，他接受批評或建議的可能性就大得多。

你只能說出自己的想法，然後讓主管去思考、選擇。這樣既保持了決策上的合理性，又表示了對主管個人經驗和才能的尊重。無論在什麼情況下，都別「教」主管如何做事，必須給他預留思考的空間，不管是你發現主管出現錯誤，還是你認為你的想法比主管更正確。