【深度報導】青年諮商超載有解？台師大專責導師制引國內外30多校來取經

隨著時代的變遷，青少年心靈問題，近年來成為各國關注焦點，衛福部8月推出免費心理諮商補助，經費不到月底就已用罄，青年需要照顧的需求由此可見；而在大學校園裡，就連專屬學生的學輔中心往往也是需求爆表、難以預約時段；對此，台灣師範大學多年前便推動專責導師制度，透過日常活動、雜務的協助，期盼從更前端即時找出需要幫助的學生，還獲國內外30多所學校前往取經。

談起她用來跟學生互動的IG帳號，李立旻笑得充滿活力，舉例有次她拍學生在路上跳舞，學生們立刻興奮地問：「老師，我等一下是不是就會上限動（限時動態）？」

「我們這邊學生就是這樣，很配合、很可愛。」有些人說他們像學生的另一個爸媽，但李立旻更喜歡被叫做哥哥、姊姊，笑容充滿活力的她，目前是台灣師範大學公領系的專責導師，日常工作看似就是跟學生玩在一起，背後任務，其實是要拉起心靈防護網的第一線。

青少年心理健康成隱憂　只補諮商人力夠嗎？

近年來隨著自殺案件頻傳，青少年心理健康成為全球關注的議題。美國14到17歲青少年的憂鬱症比率從2009年至2017年增加了60%。在日本，40歲以下人口的首要死因是自殺。泰國則有每7名20歲以下的青年中，就有1名面對嚴重心理問題，自殺已成為青少年的第三大死因。

台灣也不樂觀：根據衛福部國民健康署的調查，2021年有25%的國高中生曾考慮過輕生，且有10%的人曾嘗試執行。

做為因應，衛福部於今年（2023）8月推出措施，補助15-30歲青年3次免費心理諮商，然而8月還沒過完，各地便傳出補助經費見底，令衛福部緊急補上第二波經費；而教育部近年則逐漸加強《學生輔導法》措施，在大專校院部分，要求學校落實每1200名學生配置1名輔導人力的標準後，近期擬將要求拉到每900人就要有1名專責輔導人員。

儘管如此，若要到各校的學生輔導中心預約諮商，往往仍是一位難求，除了補齊人力外，更需要思考其他協助方式，而台師大早在2014年便建立專責導師制度，招收具有心理、社工、法律等專業背景的職員，除了陪伴學生、看照日常需求外，更重要是可以在陪伴的過程裡，及早發現、介入。學務長林玫君說，不同類型學生往往有不同樣貌，專導就如同學生的哥哥、姊姊，「很多學生想說的話，他們比較能掌握住。」

台灣師範大學多年前即推動專責導師制度，學生有需要隨時可以求助。吳尚軒攝

在《學生輔導法》規範的三級輔導機制裡，第一級由全校教師共同負責，包含生涯輔導和職涯諮詢等；第二級由輔導人員對有需求的學生進行諮商；第三級則是連接診所、醫院、社工等外部資源。過往的第一級輔導，大多由教授擔任導師，但林玫君說，教授還有教學、研究任務，不一定有足夠的時間配合，此外也不是所有人都有輔導專業，最後才決定採取雙軌制度，由教授擔任學術導師，負責課業部分的輔導，另外每一科系都配置一名專責導師，負責學生在生活上的陪伴。

所謂的陪伴，還真可以說是包山包海。李立旻就舉例，像他們手上都有一份黑心房東手冊，舉凡房東貪小便宜、維修報價太高等都會註記，甚至有房東會性騷擾房客的案例，都是他們陪學生看房、安全訪視周遭下逐步紀錄的，現在聽到學生要租房，一定會問地址或房東姓名，「我還會跟他們說，這間房子以前租多少、現在漲多少，不要租。」

校方、教授與學生溝通有隔閡　專責導師成橋樑

台師大的校園裡，每週三上午8-10時的時間固定不排課，專責導師辦公室裡，此時大概有一半的人忙著進進出出，要主持和學生的共同聚會，另一半人則把時間拿來處理雜務。

「因為不是每個學生都有辦法8點起床。」在英語系擔任專責導師的謝曉恩解釋，辦活動、聚會是要拉近跟學生的關係，因此也要配合學生的特性而定，她舉例，教育學院早上的出席率都很高，也有的科系要約中午才有人來，體育系則是不管什麼時間都會到，不來還會被學長關切，至於理學院，如果活動有提供披薩、汽水就會出現，而外籍生較多的科系，則會改採舉辦慶生會的方式，「別系有用的方式，來這裡可能完全沒有用，要自己摸索怎麼相處。」



每天處理的業務中，其中一項是幫其他處室「轉譯」政令宣導或公文，謝曉恩舉例，「112學年度衛生保健……」這樣的訊息開頭，學生根本看都不看一眼，必需要把「抽獎」、「有食物」等資料拉到最前端才能引起注意，尤其像是補助、獎學金申請等資訊，更能透過他們的協助，傳遞給實際需要的學生。

她形容，專責導師的工作就是穿縮在各處室間，以學生為主體的聯絡基地，也是潤滑劑，像有時是教授發現學生常常缺席，但也不知道該怎麼聯絡、瞭解學生狀況，這時就會請專責導師幫忙，這背後往往是學生有特殊狀況，但不知道或不敢表達，由專導協調才能協助雙方溝通，甚至有些教授在思索學生評分時，也會詢問他們的意見：「現在當掉他會不會打擊太大？」

也難怪有些學生會覺得他們像家長，但謝曉恩認為，家長跟老師的功能，大多仍是負責教育部分，然而專責導師更側重陪伴的功能。

陪學生報案、走性平程序　名為陪伴的支持力量

比方學生遇到性騷擾時，往往會先跟專導尋求協助。「我們不是負責單位，但是會告訴學生這該找誰，你願意找嗎？你要說什麼？要通報嗎？要提告嗎？也會給情緒上的安撫。」謝曉恩回憶自己唸書時，即便知道校園裡有性平會、輔導室等單位存在，但遇到事情時，也不會想去求助，「因為感覺很有距離，平常也看不到他們」，不知道多少人就因此吞忍，讓事實成為黑數。

專責導師的工作，就是站在第一線把可能被推開的人拉回來。謝曉恩說明，學生遇到被騷擾、跟蹤或者詐騙等狀況時，往往是不知所措、求助無門，甚至有些人找父母求助，反而會產生更大壓力，導師這時除了給予程序上的建議外，也會陪學生一起上警局報案，尤其學生沒有經驗時，往往不知道要怎麼表達，可能有太多顧慮，這些擔憂都需要人來幫忙。



從入學的適應、學期間的大小煩惱，甚至畢業前的職涯苦惱，學生都會找專導協助。李立旻就有特別紀錄，每一屆學生畢業後，後來5年內讀了什麼研究所、從事什麼職業，除了有需求時可以邀請回母校分享職涯經驗，也可以把學長姊的案例拿來告訴學生，對工作的想像可以更多元，甚至每年就業博覽會，她還會一早先逛完一輪攤位，再告訴學生哪裡有贈品可以拿，藉此吸引他們去不同企業攤位。

李立旻指出，發展成熟的專責導師，往往都會很清楚什麼單位有哪些資源，因此可以精準地傳遞給學生，而回到心理健康議題，除了和學輔中心個案管理師、諮商心理師合作協助學生以外，此外她也會蒐集校外的診所名單，釐清不同心理師的專業、擅長領域，因為有些學生終究不喜歡在校園內進行諮商，「不管心理調適還是生涯發展，學生需要的都是更多選項。」

如今她的抽屜裡有2把鑰匙，是經過學生及家長同意後，拷貝的學生租屋處鑰匙，以備緊急時刻可以隨時找到人。李立旻解釋，除了專責導師們彼此會互相支援不同專長外，他們也會跟學輔中心的心理師、個案管理師保持密切聯繫，除了轉介有需求的學生外，也會在日常持續關心，心理師跟專責導師能負擔的範圍不同，配合起來更能以團隊方式照顧學生。

經費、人力哪裡來？教官退出校園成轉機

專責導師制度從2014年上路，如今轉眼過了將近10年，林玫君透露，至今已經有超過30所大學前來取經，希望學習這套制度，甚至有國外的大學在參訪時聽到後，後來也專門派人來學習。

對此她也坦言，大多數學校執行時會務上的問題，仍舊在於缺乏員額，也就是經費的問題，台師大當時之所以能夠推動，是源自於立法院在2013年決議推動教官退出校園，當時台師大發現，每退休一名教官的經費，便足夠聘請2名行政人力，此外再將一般教授的導師費減半，最後總共開出36個專責導師缺，而其他學校若非藉此機會，則需要另外尋找其他方式，並依據不同校園規模、類型調整，像目前也有大學是一學院一導師的做法。



她認為，專導制度目前已經成熟，未來不會有太大改變，但會有小型調整，像現在學生面臨的問題，遠比過去想像更複雜，因此要增加相關知能的研習，而除了專責導師的提升外，也希望進一步增加學術導師的增能機會，透過更多不同的方式協助學生。