外送員被逼「下跪道歉」又慘遭停權14天！網友怒抵制、平台回應了

台北市文山區一位外送員近日在「爆料公社」發文指出，7月10日凌晨2點50分左右，她接到一張現金付款的單，並註明要送上5樓。適逢防疫期間，平台並未規定外送員一定得上樓，因此她用電話與客人溝通是否能「下樓取餐」，沒想到竟遭對方怒嗆態度不好，要求她下跪道歉。

客人聲稱「付錢就是大爺」、要求外送員下跪道歉

外送員在發文中談到，當天凌晨在跑單時，她就像平常一樣打電話請客人下樓到空曠通風的地方付款取餐，沒想到電話那頭的男子說：「上樓就對了」，她則回應：「可是您是付現，可能要麻煩您下樓付款」，客人於是回說：「我沒辦法，我中風。」因此她抵達之後，就上樓了。

「妳憑什麼要我下樓？」這位外送員在發文中附上影片，只見客人連珠炮似的質疑她，並認爲自己已經在訂單上註明清楚「要上樓」，他認為外送員連問都不應該問，對他很沒有禮貌，還說自己「付錢就是大爺」，要她下跪道歉。

外送員氣不過，直接回他：「那你這單我出」，客人反嗆她：「我就是有錢，誰要你出！」甚至說，懶得上樓就不要接單，要她現在打給客服，「我要客訴讓妳沒工作！」雙方僵持了大約10分鐘後，男子終於願意付帳，外送員也發訊息向平台回報：「客人會檢舉我，然後還要我下跪道歉」，結果派單人員回覆：「已備註」。

然而，這位外送員卻在7月13日收到公司通知「停權14天」，她無奈地說：「原本想說如果沒什麼事就不把這個影片發出去，但公司完全沒有要處理的意思。我去申訴關於停權的事情，公司只回我罐頭訊息，我認為這表示我傳送的影片他們根本就沒有看，所以我選擇發出來。」

外送平台：不會因單一事件，而暫停與外送夥伴合作

這位外送員被客人怒嗆下跪道歉，又遭到平台停權一事，在網路上引發熱烈討論，許多網友紛紛上平台的臉書留言：「沒想到外送員如此沒有尊嚴、而且公司還不力挺」、「已退訂，對你們失望透了」、「請積極處理此次新聞事件，外送員遵守規定為什麼要被剝奪工作的權利？」

對於此次爭議事件，平台則以留言回覆消費者：「不會因單一事件，而暫停與外送夥伴合作。經查該名夥伴至6月底前，即因多名消費者不同客訴，經以信件提醒後，情況仍未改善，因此暫停合作，與夥伴所稱的爆料事件無關。」

平台並強調，為維持良好的消費及外送體驗，會定期檢視消費者及外送夥伴回饋意見，並依實際情況暫停與極少部分不適當對象合作，呼籲社會大眾尊重並理性對待外送夥伴，共同打造友善健康的外送環境。