喝到「蟑螂一家」！鶴茶樓晴光店暫時停業　8/25消費者全額退費

北市一名男子25日到鶴茶樓晴光店買鴛鴦凍奶茶，發現有脆脆口感，打開一看裡頭竟有好幾隻小蟑螂，崩潰直言「超噁，一家子都在這了」。鶴茶樓總部火速發道歉聲明，昨晚（8/26）再表示，當天到該店消費的顧客可全額退費。

鶴茶樓總部昨晚發出聲明，指出已向顧客當面致歉，顧客醫療費、交通費也會全額負擔，如有精神賠償需求也會賠償。至於當事店家將停業至週五，並安排全面消毒。



鶴茶樓聲明稿如下：

針對昨日有顧客反應在「台北晴光店」提供之飲品中發現異物，所造成的身心不適，鶴茶樓總部在此想要向該顧客，以及支持鶴茶樓的粉絲，致上十二萬分歉意。

鶴茶樓團隊非常重視每一位顧客的感受，我們也立刻對事件展開了全面的了解，並已完成以下相關事項，在此公告說明：
今日（08/26）凌晨我們已聯繫上這位飲品中喝到異物的顧客，我們在第一時間即刻致上最深的歉意，並關懷其身體狀況。這位顧客已於今日凌晨2-3點至醫院急診，經急診檢查後，抽血報告並無異常。消費者的醫療費、交通費，鶴茶樓皆全權負擔，如有精神賠償之需求，亦會進行賠償。今日下午5點半，鶴茶樓總部代表及督導陪同「晴光店」負責人與該顧客進行會面並正式致上歉意與慰問。整體會面過程順利，顧客亦表示目前身體一切無恙。鶴茶樓同時承諾，將持續追蹤消費者後續身體狀況，並定時主動關懷與聯繫。

今日鶴茶樓「晴光店」已勒令停業一天，總部一早已派員前往了解事發經過、稽查環境、調閱監視器。監視器畫面已提供媒體朋友參考。為了確保顧客食品安全，今日已立刻同步安排消毒公司前往「晴光店」進行全面消毒作業，加強防蟲措施。

「晴光店」的相關稽查作業將持續進行至本周五，本周五前將暫停營業。為誠摯的向支持「晴光店」的顧客致歉，8/25當日前往晴光店消費的顧客，可於下週一至下週三（9/2-9/4） 營業時間11:00–20:00期間，憑8/25（週日）當日的消費發票/載具證明，至「晴光店」進行全額退費。

針對此突發事件，鶴茶樓總部今天已同步請全台門市安排消毒工程，以確保飲食安全同時保障消費者健康與權益。消毒完成後，會請全台門市將消毒完畢的公告，放置於櫃檯顯眼處，以作為公開說明，並且在未來定時貼出消毒公告。

最後，鶴茶樓再次向受影響的顧客表達我們最深的歉意。我們未來將盡最大的努力提升顧客體驗，持續改善服務與飲品質量。

鶴氏飲食股份有限公司