快訊／年代旅遊「富國島」丟包　觀光署今重罰81萬、曝旅客申訴方式

交通部觀光署今（2/17）表示，針對美加國際旅行社（年代旅遊）嚴重違約違紀，業經觀光署於2/16處分停止經營旅行業業務3個月，就該公司招攬未出團旅客部分已不得出團，同時，針對美加旅行社違規方面，依發展觀光條例裁罰81萬。

觀光署指出，美加國際旅行社辦理赴越南富國島旅行團，經查有違反旅行業管理部分之事實，包括該旅行社10團未依約定辦妥入住飯店、餐食及交通接駁，10團皆未與地接社簽訂之承諾書或保證文件、其中6團旅遊團體未與部分旅客或全團團體旅客簽訂旅遊定型化契約、以及1團未依規定派遣領隊隨團服務，顯已違反「發展觀光條例」及「旅行業管理規則」規定，依發展觀光條例裁罰共計81萬元。

針對旅客權益受損賠償方面，經觀光署洽請中華民國旅行業品質保障協會（品保協會）後，該會將依章程規定全力協助參加該旅行社權益受影響之旅客，相關處理原則如下：

1、2/10出發前往富國島旅遊，行程受影響之旅客：檢具定型化契約書、代收轉付收據及至當地額外支付之費用單據（住宿費用、門票或是活動費用單據），向品保協會申訴。

2、尚未出發之旅客：
(1) 以信用卡支付者：向發卡銀行申請爭議款處理。
(2) 以現金或匯款方式：填寫「品保協會糾紛申訴表」，並檢具代收轉付收據、契約書等相關單據，由品保協會協助申請保險理賠。

觀光署表示，美加國際旅行社若因財務困難無法繼續營業，就該公司已投保履約保證保險1千萬元，其旅客仍可獲得保險理賠，如理賠總金額超過保險額度，將由品保協會就履約保證保險理賠金額不足部分之損失協助代償。

觀光署提醒，美加國際旅行社自2/16日起已遭品保協會出會，已非品保協會員，品保協會持續在30日內協助受理案件申請（2/16至3/18），專線電話：(02)2599-5088，網址：https://www.travel.org.tw/。

觀光署表示，鑑於旅行業春節期間發生重大消費爭議案件，觀光署將持續強化定期及不定期查核旅行社，並委託公協會辦理旅遊糾紛精進措施及旅行業糾紛處理教育訓練，要求品保協會定期公告旅遊糾紛案件數量前五名的旅行社，提醒旅客慎選旅行社。