【電信合併客訴多】用戶測速「幾家歡樂幾家愁」 台灣大：2024年底完成全網整合

台灣大哥大與台灣之星在上周五（12/1）正式合併！台灣之星248.9萬用戶都希望一覺醒來，訊號變好，速度變快！不過，這一周來，用戶手機的訊號和網速呈現「幾家歡樂幾家愁」的狀況，有人覺得變好，有人覺得變差了。其實12月1日只是合併第一天，所有網路整併工作才剛剛開始，台灣大哥大預計到2024年底完成全網整合。

根據 NCC 平台處統計，12/1台台併合併基準日後，統計至12/5止的消費者相關客訴，包括 NCC 及電信消費爭議處理中心共收到相關客訴31件，相關申訴內容已轉台灣大進行處理，並責請該公司應於官網公告相關 QA 對外揭露，且加強客服人員對消費者宣導等措施。

在31件客訴原因中，以「通訊連線品質」10件、「客服服務」6件及「申裝/異動/續約」6件為主，多數原台灣之星用戶反應合併後訊號未改善，導致用戶要求更換台灣大哥大SIM卡及轉換合約等所衍生之相關爭議。

台星用戶測速　呈兩極化反應

台台併後衍生的眾多消費糾紛也在網路上蔓延開來！這些號稱台星用戶的網友呈現兩極化反應。有人在PTT發文說「合併後首日訊號變好，測速也變快」；「以前速度只有10M/2M，現在有36M/21M，超有感。」

另一批網友則表示變成台灣大用戶之後「沒有比較好！訊號強度維持四格」；「訊號變差了」。某位住在偏僻地區的網友說自己有兩個台星門號，12/2把兩支手機重開機，其中一支右上角訊號來源顯示「台灣大哥大」，另一支卻仍顯示「台灣之星」，接著進行測速，結果顯示台星的手機速度為8.9Mbps，顯示台灣大那支則為4.6Mbps。太報記者也於松山區進行連網測速，發現網速確實不到10Mbps。

更有台星用戶在「爆怨公社」臉書發文狂批「合併無感」；有人說「合併後基地台也是使用原本的，合併後根本沒有變好」。還有網友指出「合併前住家室內外測速都能跑到100～200M，但合併後訊號變得奇差無比，室內網速只有合併前的1/8，簡直是天堂與地獄的差別！」

另有網友針對客服專線抱怨，Po文說「客服還是分成兩派人馬、兩個專線，但台灣之星客服根本沒人接電話」；也有人說「連續打了4天電話，台灣大客服無法處理轉給台星客服，後來又轉回去，帳號密碼也是一團亂。」顯然用戶資料也需要時間整合。

因此有網友建議必須「果斷換卡」，直接去台灣大門市選資費方案換新約，拿到台灣大SIM卡後，就能避免在這段「合併過渡期」訊號不穩、網速忽高忽低、帳號密碼不能用、客服無法處理的問題。消費者的台星合約若已到期，就可直接到台灣大門市辦理續約。但若合約未到期，仍需支付解約金。

網友開酸：被當成次等用戶對待

滿腔怒意的網友在臉書社團開酸：「合併訊號更爛，原本滿心期待，結果笑死就是兩家公司」；「想說合併後會比較好….目前覺得更爛了，完全被當次等用戶來對待」；「台哥大林總說的第一天就有感被狠狠打臉」。

當然也有其他網友緩頰：「基地台還沒整合完啊，之前都是跑政府流程和雙方合約，速度當然還沒變快」；「蠻好笑的，合併又不是一天可以完成的事，門市整合、客服整合、基地台整合、合約整合、頻譜整合，給點時間好嗎？」

台灣大：網路整併需要時間

台灣大某單位主管對太報記者表示，網路整併本來就需要時間，這周確實有些用戶覺得速度變快！原因是這些台星用戶所在地原本沒有3G訊號，但現在透過MOCN多電信商核心網路技術，就能連上台灣大基地台和網路。該主管強調，網友在現階段的連網速度都不能做準，必須等到網路整併工作到某個階段，才能正確顯現。

台灣大哥大指出，截至7日止，原台灣之星用戶的3G服務已完全轉換成使用台灣大的3G基地台，讓原台星用戶3G涵蓋提升40%，大幅強化偏遠地區的語音與簡訊服務。台灣大同時關閉原台星網路中較老舊的3G基地台設備，同步也完成2100MHz擴頻作業，增加10%的4G可用頻寬，讓原本台灣大用戶在4G或5G服務感受到上下載速率顯著提升。

重開機後為何沒顯示「台灣大哥大」？

至於有些網友說自己明明重開機了，但手機訊號來源卻未顯示「台灣大哥大」，仍是「台灣之星」？台灣大表示，自合併日第一天起的3個月內，該公司陸續調整手機上電信業者識別為【台灣大哥大TS】/【TW Mobile(TS)】，並於調整完成後以簡訊通知用戶。用戶收到簡訊後，重新開機即可完成更新。台灣大強調，電信業者識別異動並不代表服務有所異動，若電信業者識別未更新，係因手機設定所致，並不會影響到用戶的網路使用。

台灣大哥大表示，目前還處於合併早期階段。該公司團隊不眠不休、投入數千人次的工程人力進行網路整併工作，目前採取逐區進行網路測試，逐站執行基地台整併之作業模式。預計到2024年底完成全網整合，過程中如有不足之處，盼各界不吝指正並給予支持。