鼓勵金融業阻詐 金管會：阻詐客訴將不列入公平待客客訴統計

金融詐騙猖獗，金管會主委黃天牧表示，面對多重風險因子的情境，須做好隨時因應各種突發狀況準備，他更針對當前防制詐騙議題說明，未來防詐客訴將不列入客訴件數，也期許各銀行投入適當人力物力資源，充分支持防制詐騙工作。

金管會今天召開「本國銀行總經理第55次業務聯繫會議及表揚典禮」。會中針對防詐議題提出說明。

黃天牧表示，為協助客戶防制詐騙，使客戶得以保全資產，符合廣義公平待客之意涵，各銀行為防制詐騙產生之客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，金融檢查時也會予以區隔處理，且金管會將研議對防制詐騙績效良好的銀行，於公平待客評核時予以加分。

黃天牧也呼籲各銀行董事會及經營階層投入適當人力物力資源，充分支持防制詐騙工作。另防制詐騙需要公私部門持續溝通協調合作，希望銀行公會及各銀行能繼續有具備公共事務熱忱與溝通協調能力之人員參與。

這次會議邀請台北富邦商業銀行分享金融防詐相關措施之實務經驗。富邦銀透過公私部門跨域合作、多元管道宣導、預警模型運用、交易監控教育訓練等面向推動，其中運用「鷹眼模型」以AI技術提早識別可疑帳戶，2021年至2022年警示帳戶數降減率 超過36%。