餐廳缺工叫AI幫接電話！ LINE攜手台灣大哥大推「AI語音預約服務」

根據人力銀行統計，今年4月全台職缺達110.6萬個，創歷史新高，其中又以「餐飲住宿服務業」缺工最為嚴重。為解決人力荒，加速中小店家數位轉型，LINE今（5/30）宣布攜手台灣大哥大、碩網資訊與inline線上訂位系統，針對中小店家獨家推出一站式「AI語音預約服務」，用戶撥打店家電話或LINE官方帳號，即可透過AI語音完成預約，預計可降低店家50%人力需求。

LINE台灣執行長陳立人表示，LINE這幾年投入很多資源，幫助台灣上千家店數位轉型，看到餐飲、旅宿業面臨缺工困境，就想到用數位技術幫他們解決問題。得知台灣大有針對中小企業推出的服務之後，就提出與他們合作的意願，再結合碩網和訂位平台夥伴inline，一起推出AI語音預約訂位服務，一方面解決店家的人力問題，另一方面也為用戶帶來24小時不間斷的訂位體驗，為消費者、餐廳業者與平台方創造三贏局面。LINE未來會繼續開發行動商機，持續與各行各業夥伴研發出更多服務，造福更廣大消費者和店家。

台灣大哥大總經理林之晨表示，此次活動串聯起來的合作夥伴，剛好都與他個人有關係。他提到台灣大在三年前把中小企業事業部門獨立出來，因為台灣有98%都是中小企業，業者數量超過100萬，他們的需求與大型企業不同。電信業要投入中小企業賦能，必須有專屬團隊，才能對他們提供更好的協助。

他進一步指出，台灣大的中小企業事業部三年來發展得很好。直到一年前得知，中小企業在後疫情時代，碰到嚴重缺工問題。後來，副總林德偉跟林之晨說，已找到合作夥伴LINE，可以用AI接聽電話，讓中小型商家省下人力，把現場服務做得更好。除了LINE之外，台灣大還另外找到訂位平台inline，而inline也是林之晨旗下創投AppWorks的投資對象。

林之晨提到，除此之外，他們還需要一間AI很厲害的公司，於是就想到了碩網。林說，「碩網是他25年前共同創辦的公司，都是自家人。」碩網數位研發中心執行副總江明洋是他的大學同學，他提到當初就是自己找江明洋進入碩網。後來，林之晨去創辦別的公司，江明洋則留在碩網。

林之晨強調，中小企業缺乏錢、工具和資源。台灣大很榮幸跟LINE、碩網合作，在AI時代，創造出一個早收應用。自從2022年底，ChatGPT把AI概念帶給每個人，大家都在思考AI到底是要取代我們的工作？還是讓工作變得更加簡單。目前台灣社會上有很多中小企業，他們現在面臨的問題馬上就可用AI解決，台灣大很高興幫助台灣成千上萬店家，解決缺人缺工具的問題，讓他們的事業做得更好。

在這項「AI語音預約服務」服務中，用戶可透過LINE官方帳號的LINE Call通話聯繫後，將加入官方帳號為好友，有助於店家延續經營再行銷；此外，用戶完成訂位後，會收到來自品牌或inline訂位平台發送的LINE通知型訊息，用戶只要認明是LINE認證過的藍盾帳號或綠盾帳號，就能安心接收訂位確認。