電信合併客訴量成「死亡交叉」 遠亞併1月份客訴量超過台台併！

兩家小電信台灣之星、亞太電信在去年底被併購，在台台併合併初期，消費者客訴量衝高！如今，過了一個月，台台併客訴案已大幅降低到133件，遠亞併1月則有152件，反而超越台台併客訴量。

NCC 每月定期進行電信合併客訴觀測。根據最新統計報告顯示，台台併在12月份共有219件客訴案；1月份則降為133件，佔台灣大哥大所有客訴比重從50%降到45%。

至於遠亞併在12月共有61件申訴案（自12/15起算），1月份則增加到152件，佔遠傳所有申訴比例也從37%增為57%。數字不但較12月明顯提升，而且比台台併還要高。值得注意的是，遠亞併合併基準日是12月15日，因此，12月統計期間僅有半個月，但就算把12月申訴量翻倍計算，1月申訴量也是超過12月份。

NCC 這份客訴觀測報告顯示，台台併在合併初期的客訴量明顯較高，之後則是一路下降。反而是遠亞併在1月上旬突然變多，之後略為下降，但到了1月下旬客訴量又變多了；如今遠亞併的客訴量反而超過台台併。


仔細分析遠亞併遭申訴原因，消費者大多針對「通訊連線品質」客訴，共有152件；其次，則為「門號申裝異動」有35件，還有6件針對「客服」投訴。而台台併遭申訴「通訊連線品質」則有284件，「門號申裝異動」則有30件，另有25件針對「客服」投訴。以上數據統計期間為12/1～1/29止。