跟上ESG潮流！資深人資長楊百川推動企業倫理：業務徵才最重視「這幾個」特質

ESG（Environmental環境、Social社會、Governance公司治理）是近年來許多上市櫃公司的發展重點，亦影響人才招募方式。對於求職者來說，除了在面試中表現專業技能之外，如何展現出符合企業需求的人格特質，將成為能否受到青睞的決勝關鍵！

太報專訪信義房屋的倫理長暨人資長楊百川，分享在ESG浪潮下，企業著重哪些人格特質與評測方式、求職者履歷撰寫要點，以及哪些人適合業務工作。

能否「贏得信任」是房仲產業的致勝關鍵

信義房屋推動ESG的源頭就是對「企業倫理」的堅持，看到「倫理」2字，很多人會以為是在說教，其實「企業倫理」真正的本質很現代，對公司而言，企業倫理可以轉換成「經營理念」，在房仲業，不動產交易單價高，若是沒有信任，很難讓客戶願意把物件委託給我們。

因此，招募人才時，最重要的人格特質就是能否「贏得信任」。當然贏得別人的信任這特質藏在很深的地方，不容易看到，所以我們會用求職者的行為來判斷，把理念轉換為行為的觀察點。

面試時，除了透過問卷、量測分析求職者特質之外，也會安排小組分享，讓面試官從旁觀察，例如他能不能誠實地表達自己真正的感受，願不願意主動幫助別人，甚至在團體能中支持他人的發言，若是能具備這些特質，我們就會認為他比較容易贏得他人的信任。

履歷以具體小故事取代空泛形容詞，展現企業需要的人格特質

現在求職者的履歷都很精美，網路上很多資料可以參考，外觀看起來都有一定水準，因此，對人資而言最重要的就是從中「見微知著」，從細節中看出求職者是否有企業需要的特質。

以「贏得信任」來說，社團經驗當然是非常重要的，但要強調的並不是你個人的表現有多好，我們反而希望求職者呈現出他能否具備團隊合作、承擔責任的特質，甚至能夠把成果歸功於身邊的夥伴，感謝他人的協助讓自己成功。若是能有這樣的陳述，能讓我們從中看出一個人是否有贏得信任、帶領團隊、團結合作的特質。

也許有些外商公司強調的是必須要有優秀亮眼的「第一名」成績，無論如何，當在履歷自傳中描述這些特質，絕不能只是空泛的形容詞，或僅平鋪直敘列舉自己做了什麼，最好能在字裡行間把自己的特質顯露出來，甚至藉由一些具體小故事，呈現出自己正是公司需要的人才。

「無我服務」，業務人員學習最多、整合最快

好的業務幾乎是最難、最有挑戰性的一份工作，不只要處理自身對產品的了解，還要處理與顧客的關係、與同事之間的合作關係，業務所需具備的「跨領域能力」，只有做過業務才會了解。

很多新鮮人在找工作時，通常不會將「業務」列為首選，但我認為，很大成分是因為大家就誤會了「業務」，事實上，許多公司的最高主管，通常都是業務出身的，因為只有他最能掌握公司、客戶、員工的所有一切，能站在更宏觀的角度思考。

如果要我建議大學生畢業工作第一份該找什麼工作？我認為應該找一個好的業務工作去鍛鍊，絕對會學習最多、整合最快，也鍛鍊自己的職涯，就算2年後還是覺得不適合，但這份鍛鍊能讓你為往後更長遠的職涯預作準備。

只要有心、具有「無我服務」的精神，人人都能擔任業務工作，而透過業務的鍛鍊，可以學習理解客戶的需求，甚至放掉一些自己不好執著的習慣，讓客戶覺得「有你真好」，更能體會工作對自身、對他人能帶來的意義，成為在職場不斷進步的動力。