花15萬跟團全家被丟包機場 旅行社賠31萬並加碼富國島旅遊

日前朱小姐一家四口規劃清明連假出國旅遊，花15萬元報名品冠旅行社的越南5日遊，未料抵達機場後，旅行社才告知找不到護照，朱小姐氣得在臉書PO文，引發熱議。品冠旅行社昨（4/14）坦承，因工作人員遲寄護照，導致朱小姐一家人無法出國，除了致歉及依約賠償31萬2893元，另提供一次免費的「富國島五日遊」作為補償。


朱小姐日前在臉書社團「爆料公社」發文，全家向品冠旅遊報名越南富國島5日遊的行程，並將護照跟簽證相關文件寄到台北，委託旅行社業務協理辦理，未料，1日抵達機場，才被告知沒有護照，一家四口看著同團人出關，被丟包在小港機場。

品冠旅遊第一時間發表聲明致歉並表示，依照旅遊合約全數賠償，除了退回旅客繳交旅遊團費（含簽證）4人共15萬1200元，另依約賠償100%團費15萬1200元，共計30萬2400元，但當時仍在協調中。

不過，品冠旅遊昨日晚間在臉書PO文表示，日前因公司作業人員疏失（遲寄護照），導致朱小姐一家四人無法出國，雙方已經在13日達成和解，將依照合約賠償100%團費，並支付車資，總金額共31萬2893元。


品冠旅遊也提到，朱小姐是公司的忠實客戶，除了致歉及合約記載的補賠償之外，他們也特別前往朱小姐居住地協商，董事長額外提供一次免費的「富國島5日遊」，希望藉此誠意彌補因此事件而未完成的家族旅遊，再給他們一次服務的機會。