國泰空姐歧視事件發酵　行政總裁親自說「普通話」致歉

香港國泰航空空姐歧視不講英語粵語大陸乘客事件仍持續發酵。國泰航空行政總裁林紹波昨晚宣布開除3名涉事空服員後，今日在公開場合上，親自說「普通話」對此事鄭重道歉。香港特首李家超也在同場合上痛批此事，稱歧視言行傷害香港和大陸人民的感情，未來此類事件「不容再發生」。

香港商業電台和香港01等媒體報導，李家超今日與林紹波在廣州出席「粵港合作周」啓動儀式。他在致詞時特別提及國泰航空空姐歧視陸客事件，他說此事令他感到痛心:「這些不敬的言行傷害了香港和內地同胞的感情，破壞了香港一貫的尊重、有禮、共融的文化和價值觀。這些惡劣言行發生在香港的航班上，我感到痛憤和失望。」

李家超接著說，他已向國泰行政總裁林紹波指出，類似情況不容再發生，國泰航空要檢討培訓和服務素質，「不容再發生破壞香港國際形象的嚴重事件」。

林紹波隨後會見媒體，先以普通話對此事致歉，強調事件已「告一段落」，將以此為鑑，並將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視公司服務流程、人員培訓和語言能力。

林紹波提到，將親自帶領一個跨部門工作小組，檢視現有工作流程、人員培訓，以及相關制度，以更好方法避免類似事件再次發生，以及在全世界、面對不同乘客時提供一致和高質量服務。

有媒體問他，短時間內決定解雇3名空姐是否會打擊內部士氣?林紹波表示，已從此次事件汲取教訓，將會在內部向員工解釋，希望員工能在此困難的時候團結一致，為國泰重建出一分力。

至於國泰會否公開詳情調查報告，以及會否增聘國語為母語的員工，林紹波稱，此事件對國泰航空，尤其是其在大陸的品牌形象有不良影響，國泰對事件的調查已完成，形容此事「已告一段落，我們是時候展望將來」。

他帶領的工作小組將會檢視不同的可能性，「國泰航空空服人員已經非常國際化，有不同的語言技能，我們將來會檢視空服人員的組合，以及他們的語言能力，各方面我們都不會排除。」