網友控空姐歧視不會說英語陸客　國泰航空急道歉：嚴肅處理

中國有網友近日在微博上傳一段錄音檔，指控國泰航空有空姐歧視嘲笑不會說英語和粵語的旅客。錄音檔曝光後，引發中國大陸網友眾怒，並揚言要抵制搭乘國泰航空。國泰航空則是立刻發表道歉聲明，強調一定會嚴肅調查並處理。

有一名自稱在香港生活11年的網友在微博上發文表示，他本月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港。當時坐在最後一排的他，可聽見後方國泰空服人員聊天內容。期間可聽見空姐使用英語、粵語抱怨乘客：「If you cannot speak blanket， you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文，那他們就不配拿到毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）…。


該網友發文寫著: 「應該是前排旅客努力使用自己會的英文單詞想要向這些‘只會英文的’乘務員拿毛毯，結果反被取笑。」這名網友還說，聽見前排乘客嘗試用英文詢問空乘如何填寫入境卡時，同樣得到了無比不耐煩的回答。

此外，有老年乘客在飛機起飛後帶小孩去洗手間，空服員此時用粵語廣播「安全訊號燈還未熄滅，請回到座位」，之後向同事表示「他們聽不懂人話啦」。該網友說，他不理解為何工作人員要對不講英語、粵語的乘客有如此大的惡意，連對旅客的基本尊重也做不到，「請問這就是你們（國泰航空）培訓的員工素質？」

該網友在發文後還上傳一段錄音檔，證實自己並非虛構。

這段爆料內容立刻在微博上引發網友熱議，有搭乘同班機的網友說，他當時和空姐說普通話中文，對方卻表示聽不懂。另外有更多人分享在香港受到歧視的經驗。有網友說: 「應該說是只歧視中國旅客，在他們心中，香港不算中國的」，還有人直指「都是一國兩制惹的禍」，更有人直接要求眾人抵制搭乘國泰航空。


為了平息眾怒，國泰航空22日晚間緊急發布聲明稱，「已了解到相關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意」。國泰航同時強調，已連繫旅客進一步了解狀況，「並會進行嚴肅調查處理。在此，我們對於此事件給大家帶來的困擾再次致以深深的歉意」。