三場所測試5G忠誠度！五成台灣用戶為網路跳槽願多付錢　高於全球平均

5G全面加速商展，消費者還想要更多！20%的5G手機用戶尋求針對高要求應用的差異化5G服務體驗，體育館、機場和展館等5G效能是影響用戶忠誠度的關鍵廠所，而用戶也願意多付11%額外費用給電信營運商（CSP）以享受增強的連接體驗。台灣五成的消費者認為網路表現會選擇跳槽，11%希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。

愛立信發表最新《2023全球消費者5G報告》，隨著5G擴大部署，全球5G用戶的平均滿意度較去年增長10%，而網路表現與體驗將是驅動消費者滿意度的重要關鍵。報告內容指出，在體育館、展演場館和機場等高密度人流的重要場所，5G用戶因連接體驗不佳而考慮更換營運商的可能性會提高三倍。

研究還表明，影響消費者滿意度的因素本身正在發生變化。特別是在5G早期採用者中，他們逐漸將關注重點從5G覆蓋範圍轉向更加注重應用體驗的指標，如影音串流品質、行動遊戲/視訊通話體驗以及5G速度的一致性。

愛立信消費者行為研究室發現，當詢問5G用戶何種原因會使他們考慮更換營運商時，近半數（45%）的消費者會因為追求更好的5G網路表現而選擇跳槽，包含網速、室內/外的收訊覆蓋範圍以及穩定的網路連接等，在台灣，則有五成的消費者認為網路表現是選擇電信服務供應商的最重要考量，並有11%的消費者希望擁有創新資費方案，兩者皆高於全球平均。

在受訪的消費者中，約五分之一明確表達對差異化連接服務品質（QoS）的需求。相較於一般用戶，這些用戶積極尋求高速且穩定的網路性能，尤其是專為高要求應用和特定的關鍵地點量身定制的網路性能表現。研究發現，如果營運商能夠提供這種客製化方案，他們願意支付11%的額外費用。

台灣愛立信總經理周大企指出，台灣有高達25%的用戶希望能夠使用差異化網路連接（QoS），幫助他們在特定地點或場合使用客製化的網路服務，包含特定的速度或延遲等，舉例來說，這可以是確保上傳速度的演唱會即時社群分享、網紅直播帶貨的保證頻寬，或進行金融交易時的特殊安全機制，如3香港電信推出的5G Stock Pro 3方案等。要實現這些差異化的客製連接服務，基於5G獨立組網的連接服務將扮演關鍵角色。

愛立信全球技術長（CTO）Erik Ekudden表示，該報告證實了網路應用程式介面（API）能夠為開發者帶來的商業潛力。API作為營運商提供增強網路體驗的一種途徑，消費者願意為此付費。

《2023全球消費者5G報告》歸納四大趨勢：
1. 5G用戶滿意度的驅動因素超越了覆蓋範圍：新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋範圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場中，長期用戶除了速度之外，優先考慮影音串流體驗和視訊通話品質，這反映了不斷變化的用戶期望。
2. 5G正在重塑影音串流服務以及AR的使用行為：5G的網路能力增進了高畫質影音及沉浸式服務的使用。在過去兩年中，5G使用者花在增強影音內容上的時間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應用的用戶數量翻倍成長。隨著電信商將豐富的媒體內容與5G資費方案綑綁銷售，也推升了用戶的數據用量。
3. 關鍵場所的5G效能影響消費者忠誠度：自5G推出以來，28個市場中約有17%的消費者曾更換電信業者，主要原因是5G網路性能問題。5G在體育場館和機場等關鍵地點的體驗是其中的一個重要影響因素。
4. 5G消費者願意為差異化網路服務支付額外費用：20%的智慧手機用戶希望獲得差異化的5G連接。這些使用者重視優質體驗，願意為提升網路性能的5G方案支付高達11%的額外費用。