星展併花旗首周大混亂　金管會：因9萬通電話進線擠爆

星展銀行8月12日併花旗銀行消費金融，躍升成為台灣最大外商銀行，但合併首周大混亂，引發立委痛批，金管會表示，主要是客服能量未即時到位，第一天湧入9萬通電話，進件量太驚人才會有這種現象。

星展銀行8月14日時宣布只花一個周末時間，就順利完成花旗銀行消費金融業務整併，成為台灣最大的外商銀行。但合併上路首週，卻出現不少亂象，許多民眾反映銀行帳戶、APP無法順利註冊或登入、查不到過往的交易明細紀錄、APP無法繳費。立委痛批星展銀行顢頇，造成客戶權益受損，質疑金管會神隱不作為。

金管會表示，花旗光信用卡就逾270萬張，客戶量為星展的5倍，在系統接軌及客戶服務的銜接，本來就不容易，合併首日湧進大量電話，導致客服資源不足，目前民眾問題已陸續排除，整個已算順暢，未來會持續督促了解星展在接軌的過程是否順暢。

不過，觀察星展銀行得臉書粉專，持續湧入大批用戶抱怨各種問題，不斷有人抱怨持有花旗信用卡，無法註冊星展CARD+ ,客服也打不進去,線上詢問也無法解決問題，臉書小編也不斷抱歉造成客戶困擾，但由於遲遲無法解決問題，有客戶乾脆怒問「想要剪卡該怎麼做？」也有客戶說，公司不要把問題推給員工，直接去找金管會信箱投訴。