旅行團9人座「硬擠12人」上國道　品保協會斥違規：當下可拒絕參加

有旅客在228連假期間，與朋友報名司馬庫斯賞櫻一日遊，搭車發現9人座廂型車已滿座，沒想到司機竟拿出塑膠板凳，違規硬載12人上國道，事後向旅行社反映問題還被惡意退群；中華民國旅行業品質保障協會公關主委李奇嶽表示，旅客發現超在當下，可主張不要參加該團，該旅行社已明顯違法。

一名陳先生上網投訴，228連假期間，與朋友相約出遊，選擇新北市一間旅行社推出的司馬庫斯賞櫻一日遊，包括車資、餐費、接駁車、通行證及清潔費共1550元，2月27日依約前往北市民權國中搭乘接駁車。

沒想到，9人座箱型車抵達時竟已滿座，司機竟拿出塑膠板凳，要陳男與另一對夫妻坐上板凳，等於一車載12人，在沒有安全帶防護狀況下，箱型車不顧乘客安全開上國道，直到中壢休息站才將超載旅客，分配到另一車廂型車，且原本預定原住民風味餐廳的午餐，也被改成吃便當，讓陳男氣到上網投訴。

陳男與朋友後續在旅行社群組內反映問題，還被女領隊回嗆「這麼不爽就不要參加，退出就好，屁話一大堆，我看你這種態度，倒是比較像臥底來亂的，就你抱怨最多」，還被踢出群組。另有一名同團張姓旅客也向旅行社要求提供旅平險證明，旅行社僅承諾會再提供，但事發至今仍等無消息。

李奇嶽對此表示，根據旅行業管理規則，旅行業者在安排交通食宿上，必須使用合法的旅宿環境及交通載具，如果交通載具有超載行為，不管是船舶還是車輛，一但有狀況發生，保險無法理賠；旅行社根據定型化契約書規定，業者必須幫旅客投保契約責任保險，屬於強制險。

李奇嶽指出，如果旅行社並未依規定幫旅客投保，造成出險事宜，旅行社將要負擔3倍懲罰性賠償，舉例而言，原本保險金為100元，旅行社因為沒有保險，變成要賠300元，旅行社有幫旅客保險義務，而旅行平安保險屬於旅客自行加保投保範圍，屬2種不同的保險。

李奇嶽建議，旅客在發現超載情形下，可以主張不要參加這一團，因為已經是違法情況。