阿里山英迪格稱2晚7萬是「浮動價格」　消基會：行政作業明顯違規

有網友在228連假入住阿里山英迪格酒店2晚，一家四口含早晚餐被收取6萬9千元，控訴飯店價格不透明，損害消費者權益，在網路上鬧得沸沸揚揚。消基會今(3/8)表示，飯店應於契約中白紙黑字標示價格，行政作業處理上顯有違規之處。

周姓小姐一家4口在228連假入住嘉義阿里山英迪格酒店，3天兩夜含早晚餐，退房時總共被收取6萬9千元，質疑「飯店住房資訊不公開，損害消費者權益」；英迪格酒店解釋，國際飯店房價原本就有「浮動價格」機制，在不同的時間，會隨著住房率的高低而產生浮動性房價。

消基會指出，依據「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」，第二條：「住宿期間、所需客房房型、數量、訂房者或住房者姓名及連絡方式。」、第三條：「房價總金額（含稅金及服務費）、付款方式、房價所含之商品（服務）及提供之設施設備。」均應事先白紙黑字明白標示出來，並應簽訂契約，才是完整簽約程序；即便是浮動房價，亦應於訂房時於契約中明白標示確定價格，才符合上述定型化契約應記載及不得記載事項的規定。

至於業者聲稱在入住前，已用電話向消費者做確認，且在現場也會針對價格對消費者說明，並簽確認書，客人同意後才會辦理住宿。消基會說，但應該在消費者訂房時以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」第二、三條規定的相關事項，包括房價部分，始為適法。

消基會指出，本次爭議事件，阿里山英迪格酒店既未於消費者訂房時，即以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」第二、三條規定的相關事項（包括房價部分），故其在行政作業處理上顯有違規之處。

消基會表示，隨著旅遊旺季、淡季預估住宿旅客的多寡，而於不同時節可能有不同浮動房價，然均應消費者定房時即應決定並明確告知消費者，並徵得消費者同意後，明載於書面契約，而非於消費者訂房時聲稱浮動房價，而於報到住房當日始告知住宿價格，令消費者進退兩難，忍痛接受。

消基會提醒，消費者無論是預約或現場訂房，均應看清契約相關條款，清楚認知所欲訂房房型、數量，以及房價總金額含稅金及服務費、付款方式、房價所含之商品服務及提供之設施、設備，這樣才能放心出遊，開心回家。

另外，消基會呼籲，主管機關就旅宿業者未遵守定型化契約應記載及不得記載事項規定，於旅客訂房時未以書面契約確定住宿房價，而動輒以浮動房價為由，擅自哄抬價格損害消費者權益的行為，嚴為查締處罰，以維消費者權益。