恩恩爸控「花143分鐘」才轉達救命需求　指揮中心：1922無權調度119

台灣首例感染新冠肺炎引發腦炎重症致死的新北市中和2歲男童「恩恩」，其父質疑當初送醫過程有延誤，日前至新北市消防局聽取錄音檔，也收到衛福部疾管署補充的橫向通聯紀錄，指控疫情通報與諮詢專線（1922）花143分鐘才轉送。對此，指揮中心今（6月8日）回應，只要是1922專線有紀錄的部分，會儘快提供，並強調1922沒有調度119或防疫計程車等權限。

面對恩恩因感染新冠肺炎而病逝，其父日前強忍悲傷出面表示，希望能夠向新北市府與衛福部調閱通聯記錄、內部通聯紀錄，以釐清為何兒子開始出現意識不清症狀後，緊急通報119卻等了81分鐘才等來救護車。

恩恩父親今清晨在臉書再度指出，從當天（4月14日）傍晚5點38分打了第一通電話至1922求救，接著又在6點8分打了第二通求救電話，也告知恩恩已昏迷，但直到晚間8點44分時，1922才將案件轉送到北區管制中心，再花了12分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接受」。

對此，指揮官陳時中在下午疫情記者會表示，之前有說明過，1922是負責回答相關疑問，或轉給相關單位，「那天1922處理了4萬多通電話，能理解家裡發生情況的人都非常急，會希望處理更快一點。」

陳時中說，他也聽過錄音，很清楚那是一個緊急情況，第一線應該特別快速處理，未來會檢討1922的SOP，若能擔負起一些通報或緊急調配的責任，就能讓一切更迅速。

對於恩恩爸的質疑，指揮中心也發布新聞稿說明，家屬期進一步取得1922民眾疫情通報與諮詢專線之詳細資訊，對於個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，指揮中心皆會儘快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠瞭解1922客服當日接線後聯繫之狀況。

指揮中心指出，1922專線之業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，惟無調度119或防疫計程車等權限。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續亦會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。

指揮中心也提醒，民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。