母嬰住飯店「半夜房門被打開」驚嚇到立刻退房　台北五星飯店致歉曝原因

台北老爺酒店驚傳有房客半夜被其他客人誤開房門，該房客受到驚嚇後立刻退房，而台北老爺酒店也發出聲明致歉。

住飯店半夜房門被誤開

一名網友近日在臉書社團《好想住飯店好康.踩雷不藏私》發文表示：「2021/9/25週六和姊姊帶著Baby入住台北老爺酒店，凌晨12點突然有人開啟我們608的房門，真的非常恐怖，因為驚嚇過度根本無法再入睡，當下馬上打去櫃台，卻沒有人員上來關心或了解狀況，過了20分鐘我又再次打去櫃台詢問，僅回覆應該是『其他房客誤入』我非常肯定有反鎖的情況下，那為什麼可以隨便開啟？」。

該網友說，當下他收拾行李決定退房，並指出該飯店電梯沒有設定樓層管制，質疑飯店安全有疑慮，「我沒有要求任何賠償，只是想知道到底發生什麼事。」

沒想到該網友退房後又發生烏龍事件，「Check in 後沒歸還我們入住的證件，也沒主動告知，詢問後才知道是櫃台人員忘記了，結果連一句道歉都沒有，完全是一個管理有嚴重缺失的飯店！」

台北老爺酒店致歉

對此，台北老爺酒店發出聲明表示，9月25日晚間11時接獲客人反映時，櫃台人員有提出協助換房的服務，但當時考量時間已晚，未能於第一時間調查事件原委並向客人說明及安撫，對於引發客人不安的心情，飯店責無旁貸。

台北老爺酒店說明，這次事件經調閱監視器調查，緣為同樓層住戶記錯房號，加以當天單一門鎖感應也同時發生異常，導致客人得以不同房卡開啟房門，但該名客人當下發現走錯客房後，便立即關門離開，然已造成投訴的房客及同行友人莫大困擾。

針對此次系統異常一事，台北老爺酒店已緊急聯繫廠商並完成修復，並著手全館客房全面檢查，務求不再發生相同狀況。另對飯店第一時間面對客人反映的疏忽，也會重新檢討服務流程及加強內部訓練，要求現場人員秉持同理心，以最嚴謹而有溫度的態度服務每一位客人。

飯店表示，目前已經和客人取得聯繫，飯店也會後續親身前往致歉並進行相關說明。