台鐵太魯閣號2日發生重大傷亡事故,台鐵的緊急通報專線也受到民眾關注,許多民眾打電話進去測試專線是否正常,卻因此造成電話佔線問題,台鐵緊急呼籲民眾把專線留給真正需要的人。
台鐵10日在臉書表示,為及時排除路線障礙物問題,台鐵提供24小時緊急通報電話,若民眾發現「軌道、平交道、橋樑及隧道」有障礙物,可透過電話專線【0800-800-333】聯繫台鐵調度所。
但近日台鐵調度所接到多通民眾測試來電,造成佔線問題,台鐵呼籲民眾將緊急通報電話留給真正需要的人,勿隨意撥打佔線,以免憾事再度發生。
一名調度員在臉書貼文表示,近期一天內就接了快50通民眾來電,有人致電「測試」,還有許多響了就掛的電話,也有打來罵台鐵的,真正要通報異常的民眾反而很難撥通。
台鐵強調,【0800-800-333】僅限發現軌道、平交道、橋樑及隧道等有障礙物之通報專用,而一般服務諮詢及旅客申訴專線請打【0800-765-888】(限市話)【02-2191-0096】(市話、手機)。
此外,台鐵週一至週五9點至18點也有提供線上文字客服(例假日及國定假日除外)、24小時服務的網路語音客服,以及局長信箱,該信箱收到民眾提出的建議後,會交予相關單位處理,於分文後7日內回覆,若有需求的民眾可至台鐵官網查詢。
對於緊急通報電話,許多民眾在台鐵臉書留言建議:「號碼太長,應該119、110那樣從小就要教」、「希望可以簡化成三碼、至少也要四碼專線」、「我覺得這代表大家想知道打進去會有什麼關卡(例如需不需要轉接),建議官方公布模擬通話音檔,大家才知道怎麼做能縮短反應時間。」