假問卷真行銷！消基會示警：免費體驗後購買　依法享有7天猶豫期

消費者蘇小姐在記者會表示，有一天下班途中遇到有人要求填問卷，卻被帶往工作室，自稱是美容師的店長開始介紹公司產品和服務，先提供免費體驗做臉，過程中介紹上萬元商品，蘇小姐花了6萬多元且現場被要求立即將產品拆封，但回家後再次回想，認為這些化妝品並不適合她，隔日想退費卻遭拒。

消基會副董事長陳智義指出，瘦身美容行業的不當行銷手法在消基會申訴榜上已屹立近20年，大致整理使用手法有幾項，一是大打優惠價格，吸引消費者上門，再推銷高價商品。二是以填寫問卷、提供免費商品或服務為餌，接下來採人海戰術輪番上陣，讓消費者體力不繼、勉強就範。三、購買時，業者刻意不用商品原價，而是用約定優惠價格，導致退費基礎不一。

消基會接獲填問卷真行銷爭議屢增。（圖／圖庫Pexels）

免費體驗後購買商品　享有7天猶豫期

消基會指出，問卷調查或免費體驗誘使消費者到店、推銷商品，是屬於《消費者保護法》中的「訪問交易」，消費者可享有7天猶豫期的保障，但業者為規避法規，會以檢視美容產品為名義，要求消費者當下將所購買產品全數拆封且全程錄影，待消費者主張解約時，就用商品已拆封為由不予退款。

台北市政府日前公布今年瘦身美容業查核結果，從1月至今美容、化妝品業消費爭議申訴案件達522件，以假問卷真行銷、賣產品送課程爭議最多；統計同時間，消基會接到有關化妝保養品申訴爭議也有83件。

近期衛福部研修的「瘦身美容定型化契約應記載不得記載事項修正草案」，增列業者履約保證機制以及契約中應載明贈送服務細項、價值和其於消費者退費時規定等。消基會指出，衛福部應盡速公告該草案，保障消費者權益。

 

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