手機APP「自動續訂」陷阱多　刪除照樣收取近萬元年費

手機APP陷阱多，有消費者下載「免費試用」遊戲APP，卻在試用期後，未被告知或未注意試用期屆滿而被扣款，求訴無門。民進黨立委高嘉瑜今（7月1日）舉行記者會，呼籲主管機關能多宣導、做好配套措施。行政院消費者保護處則回應，將隨時盤點、滾動式檢討。

高嘉瑜接獲民眾陳情指出，其在下載免費試玩三天的網路遊戲，直到看到信用卡帳單後才發現要付費。高嘉瑜表示，一般人通常不會詳細閱讀條文，資訊又藏在英文文字中，包含三天後付費、每周、每月、年費，甚至每次自動更新都要付費。

高嘉瑜也點名最近竄紅的肖像編輯「FaceApp」，雖然可以免費試用3天，但若未在試用期結束前24小時內取消訂閱，即使事後刪除該APP，仍會因「自動續訂」條款被收取新台幣990元之年費。

另有一款遊戲APP「Let Me Out–Addictive Puzzle」每周扣款金額170元，若未主動取消訂閱，一年扣款金額將高達8160元，不少人未使用或以為刪除APP即可，卻不知不覺掉入APP收費陷阱。高嘉瑜批：「這些不公平的細節都藏在頁面中，都是先用免費釣魚，如吸血鬼一樣每月每周吸你的血。」

高嘉瑜接獲消費者陳情，提醒APP陷阱多。（圖／李英婷攝）

手機APP糾紛逐年倍數成長

調閱行政院消保處近5年統計顯示，涉及手機APP自動續訂相關爭議申訴案件高達351件，分別為2015年23件、2016年28件、2017年34件、2018年75件、2019年191件，案件數有逐年攀升的趨勢，近兩年更是倍數成長。

對此，消保處簡任秘書陳星宏回應，會做滾動式檢討，政府也會要求不合理不合法的條文修正，以保護消費者權益。經濟部工業局則呼籲，消費者應使用國產遊戲，或是在台有代言的代理商的遊戲比有保障。

APP「自動續訂」陷阱多，行政院消保處提醒做個聰明消費者。（圖／翻攝iDB）

手機APP自動續訂爭議態樣

高嘉瑜整理手機APP自動續訂爭議態樣，大致分成5類：

1. 以「免費試用」、「贈品」或「優惠價格」等方式吸引消費者下載APP，但未告知試用期間或優惠期間屆滿後將自動續訂並扣繳費用。


2. 消費者付費購買APP一定期間的使用權利（或會員資格），但未被告知期間屆滿後會自動續訂並扣繳費用。


3. 消費者下載APP前雖知悉並同意自動續訂，但嗣後想要取消自動續訂時，卻找不到取消的介面；或誤以為只要刪除該APP就等於是取消自動續訂。


4. 消費者取消自動續訂後，企業經營者不願退還款項或要求收取一定金額之違約金。


5. APP開發商或平台業者位於境外，僅以電子郵件為其聯絡方式，致消費者求助無門。

高嘉瑜提醒消費者如遇有爭議事件，可依《消費者保護法》向消費者服務中心提出申訴，或向直轄縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。同時也要求各主管機關應重新檢視不同交易型態的定型化契約，要求業者清楚標示「自動續訂」的規定，切實保障消費者的權益。