空姐被逼擦屁股──逃不出廁所，也逃不出台灣「以客為尊」勞工枷鎖

長榮航空空服員出面還原遭外籍乘客要求「脫內褲、擦屁股」經歷。照片╱徐子晴攝

一名長榮空服員在19日從洛杉磯返台班機上，遭一名外籍白人男性要求不合理服務，不僅咆哮要求她協助如廁，甚至要求她幫忙穿脫內褲、擦屁股，更在她協助過程中露出生殖器官、發出呻吟聲。這起事件不僅引爆全台空服員的憤怒，更突顯空服員工作環境容易遭客人不當對待。

外籍乘客惡名昭彰 8個月有3次不良記錄

這名長榮空服員今（21日）在桃園市空服員職業工會陪伴下出面舉辦記者會，工會強調，這名外籍乘客由於該名外籍乘客從去年5月至今，至少有3次做出無理要求，包括直接大便在位置上、故意打翻飲料要求空服員擦拭胸口、要求空服員幫忙清洗尿壺等，這但是長榮航空卻沒有落實「黑名單」制度，拒絕該名乘客登機，讓第一線工作人員承受這些對待。

空服員回憶，從洛杉磯飛回台北是14小時的飛行，但在飛行2個半小時後，該名客人按服務鈴說要上廁所，更指定要去商務艙，還說他的右手臂之前受傷開刀，無法自行起身，要求空服員協助扶他起來。

沒想到，該名客人進去廁所後不到1分鐘就按服務鈴，說「內褲脫到一半，因無法自行脫完，無法上廁所」，要求空服員幫他脫內褲。她認為這超過職責範圍而拒絕，但對方生氣地要求「你現在就幫我，不然就要拉出來了。」

老外咆哮要她幫脫褲　她回憶：逃不出去了

她哽咽地說，她是副座艙長，不可能讓學妹來做，於是她環著他，幫他把他內褲脫下來，直到上完廁所。但該名客人卻又呼喚她「我現在好了，你可以進來擦我的屁股了。」她拒絕：「我沒辦法」。

結果該名乘客卻開始咆哮，「妳已經答應我，就應該做到。」最終是由該班機的座艙長出面幫忙擦屁股，該名空服員則在前面協助；座艙長離開後，乘客看著她說，「現在妳可以幫我穿內褲了」。

「我永遠都不會忘記這個場景……當下你知道你逃不出去了，因為他體型就是這麼龐大，你就是得蹲下來，幫他把內褲穿上。」空服員哽咽地說，「我現在沒辦法再上飛機了，我需要心理諮商和專業協助，想要休息、申請留職停薪。」

長榮空服員回憶起事件發生過程，忍不住落淚。照片╱徐子晴攝

台灣文化以客為尊 呼籲雇主應落實黑名單制度

工會副秘書長周聖凱表示，台灣長期「以客為尊」的文化，讓服務業長期忍受不公平的對待，不少空服都曾遭遇無理要求，顯示國籍航空對空服員保護不足，預防性制度也恐有漏洞。若有不能自理或有異常行為前例的乘客，應落實有看護隨同上機，否則應該拒載，避免讓空服員被迫提供超出職務的服務。

工會常務理事李瀅則指出，提供服務是空服員的工作，但服務也有界線，呼籲長榮航空不應讓第一線的工作人員面對，若空服員拒絕不合理服務，公司應該充分支持，事後不應該究責。她也指出，空服員在工作中遭受不當對待，身心受創難以執勤，應視同為職災，長榮應給予該名空服員為公傷假，並協助空服員針對該名外籍乘客提出性騷擾告訴。

長榮航空：不會懲處 支持提告

長榮航空回應，經過調查後，該位旅客過往搭乘長榮20次航班時均無異常，也並未提出特殊需求，直到去年搭機時首次因健康因素要求空服員協助如廁，當時空服員明確拒絕，該位旅客則自行商請其他旅客協助，長榮當時對於拒絕協助的空服員並未有任何責難或懲處，強調未來也不會懲罰。

長榮航空指出，對該航班巡航機長、空服員以及地勤同仁願意協助旅客表示肯定及誠摯感謝，對於過程中所受的委屈，長榮感同身受，鄭重表達支持及慰問，更強調這絕非代表旅客可恣意提出無理要求。目前長榮正進一步瞭解該旅客狀況，並正與美國律師研擬因應措施，諸如依法令拒載、要求陪同者、或出具適航證明等方案，以維護機組員、其他旅客權益與客艙秩序；若空服員要向該名旅客提告，公司也會支持及協助。