陳耀訓蛋黃酥「颱風拒改單」已收3件申訴　消保官：要消費者拿生命對賭

知名店家陳耀訓・麵包埠，每年販售兩次的蛋黃酥，被不少饕客稱為「蛋黃酥界愛馬仕」，一開賣就秒殺。不過，這一波蛋黃酥取或是剛好碰上凱米颱風來襲，竟傳出店家不准消費者取消或更改訂單，客服還回應指「颱風天不是我們的問題」。對此，北市消保官龔千雅指出，這樣行為等同要消費者拿生命安全對賭，業者應該彈性提供替代方案。


7月24日是陳耀訓蛋黃酥取貨日，凱米颱風讓北部風強雨大，就有網友24日透過社群Threads發文，指控店家竟然不能取消或更改訂單，致電客服得到的回應是「颱風天也不是他們的問題」，該網友相當傻眼，也附上現場民眾冒著風雨排隊的照片，貼文一出引發不少網友痛批店家沒同理心。

雖然陳耀訓・麵包埠官方臉書在23日就貼出公告，「若考量安全因素，無法當日來取貨，我們會將商品常溫保留至隔天（僅至16:00）。由於QR碼隔日已經無法使用，需提供完整訂單編號、訂購者姓名、訂購者電話作為核對。」


不過網友對店家公告多不買單，紛紛留言：「有名氣就可以這麼囂張阿」「無視颱風人民安全，真的是賣的很大牌」「未取貨視同放棄且不退款？這種店自以為大過法律？」「這種態度感覺就算出了人命，店家也是一副關我什麼事的姿態，不能說消費者花錢是老大，但不顧他人性命安危的店家，也是不讓人欣賞。」

對此，北市簡任消保官龔千雅回應，截至7月25日上午10點，已接獲3件消費者申訴，分別為高市1件、北市2件。龔千雅也強調，若消費者因颱風，擔憂人身安全而無法如期前往取貨，屬不可歸責於消費者之情形。業者自訂「若隔日仍未取貨，視同放棄」，等同要求消費者拿生命身體對賭，未考量消費者人身安全；建議業者彈性提供替代方案，例如開放全額退費、或代為保管蛋黃酥供消費者日後取貨。」