幫社工預判風險、年省12萬工時！衛福部砸6千萬建置「新平台」首亮相

據統計，8成的社工師執業時曾遭受威脅或潛在威脅，為使社工工作環境更安全，衛福部耗資逾6千萬研發出「社會工作人員智慧決策行動平臺」，共有5大特點包括智慧畫地圖、模擬實境教育訓練、繪製家系地圖、預判高風險並先準備、語音記錄轉文字檔，預計一年可幫社工省下12萬個工作時數。

衛福部今日展示斥資6千萬研發的「社會工作人員智慧決策行動平臺」；次長李麗芬表示，這平台以符合社工需要、減輕工作負擔的角度思考，針對社工工作型態與場域需求開發相關功能，有5大特色包括訪視個案前可先了解風險並預先準備、智慧化地圖則提供訪視路徑規劃及當地社福資源查詢、社工可將家訪過程藉由語音轉文字功能將錄音紀錄轉成文字檔、可於手機上繪製家系圖，減少行政作業及個案紀錄負擔，從4月起開始試辦使用，不過目前考量資安風險僅限蘋果手機下載，ios系統則列入下一階段。

李麗芬指出，風險高家庭訪視是希望警察可以陪同，社工遇到風險高個案可以請求協助，警察沒法協助時，社工督導安排其他人陪同，目前系統資訊串接以衛福部底下資訊為主，包括保護、脆弱家庭、自殺防治、精障系統等，透過數據評估出該個案風險分數，讓社工在訪視前提供協助。

李麗芬說，社工處理多元且複雜的個人、家庭或社會議題，其執業安全訓練相當重要，平臺4月啟用，衛福部也將補助22縣市156處社會福利中心、22處家庭暴力暨性侵害防治中心、71處社區心理衛生中心購置XR設備，帶給全國社工具臨場感的訓練。

李麗芬表示，社會工作是一門改變社會的助人專業，科技在進步，期望社工能善用數位科技確保自身安全、增進決策與應變之能力，期待社工夥伴們繼續堅守崗位服務社會，成為守護社會安全的力量。

使用過該平台的社工也現身分享，系統可預先預警風險高、中、低，對於平常家訪很有幫助，以前判斷機制是透過用通報史判斷危險程度，訪視後會做重點摘要，現在用系統將語音轉成文字也讓工作效率更高。