依Google評價醫院　台大醫院長：專業不是投票可以看出好壞

你會用Google評價來判斷一家醫院的好壞嗎？媒體報導，網路評價成為民眾就醫考量。台大醫院院長吳明賢今有感而發表示，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，但因網路資訊發達，讓愈來愈多門外漢有自我的解釋，加上民主社會有自由無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋。

吳明賢在臉書指出，醫學是一種心腦並用的藝術，需要一個清晰的腦袋和慈悲的心，「醫院的終極目標不是獲利，而是改變更多的生命」。

吳明賢提到，因為醫學科學的不確定性，同樣的症狀有不同的診斷、同樣的診斷有不同的治療、同樣的治療有不同的預後。「但是因為網路資訊的發達，讓愈來愈多的門外漢一知半解下有自我的解釋，加上民主社會有自由無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋。」


吳明賢表示，最近媒體報導用Google的五星級評分表來對醫院評鑑，用服務業的角度來看醫院。他常對同仁講醫術好壞，病人或許不知道或不在乎，但是態度及流程他們是看得出來的，我們必須有服務業以客為尊的態度，但是堅持以病人為中心的專業，以避免VIP症候群，換句話說內容必須堅守專業。

吳明賢以畢卡索的故事來說明專業的價值。他提到，畢卡索成名後有一次到餐廳用餐，隨手拿起餐巾紙作畫，畫完就要丟棄，隔壁有名女子認出是畢卡索之後表示：「你剛剛塗鴉的那張餐巾紙，可以給我嗎？我願意付錢。」畢卡索說「好啊！兩萬美元」。那女子一聽就說「你剛剛不就是畫了兩分鐘，居然要兩萬美金？」畢卡索看著她回應：「不！我不是畫兩分鐘，我畫了足足六十年。」

吳明賢指出，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，他很懷念以前他的前輩很凶、但存心善良（剪刀嘴，豆腐心）的教訓病人，而病人還虛心受教，道歉兼道謝。「那是醫病彼此信賴的美好時代」，過度強調服務業，膨脹醫療資源使用者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。

吳明賢說，他想讓更多人明白的是，在疾病的困苦之中，醫生是最想幫助你的那個人。「醫、患是戰友，病痛才是我們最大的敵人」。行醫者無須民眾戴高帽，病患的康復和肯定是醫者最高的榮耀；疾病的危險關頭不是你信不信任醫生的問題，而是醫生信不信任你的問題；瀕臨懸崖，醫生是否願意為你冒險，才是能否出現醫學奇蹟的關鍵。