知名訂房網Booking.com被爆欠款多月　全球多家住宿業者受害

全球觀光業今年疫後大爆發，但知名訂房網站Booking.com在發布亮眼財報後，卻爆出積欠帳款，全球多間飯店自7月或更早以前就拿不到消費者訂房後支付的費用。受害業者在臉書社團大吐苦水，對Booking.com欠錢原因議論紛紛。Booking.com則宣稱沒付款是「技術因素」。

《衛報》報導，消費者若在Booking.com訂房，預付的費用是先進入Booking.com的帳戶，該公司扣掉佣金後再轉付給飯店業者。

不過，自 7月起，泰國、印尼及歐洲多間飯店業者紛紛抱怨Booking.com未支付帳款，有些飯店未領到錢的時間點更早。雖然Booking.com仍正常運作，並向消費者收取預付房費，但《衛報》訪問的多家業者指出，許多房費都沒有進到他們的口袋。

Booking集團8月報告的總營收為55億美元，今年第二季利潤為13億美元，分別較去年同期增加51%及27%。執行長佛格爾（Glenn Fogel）當時表示，從訂房天數到總訂房數都優於預期。

受害業者：Booking.com未提供聯絡管道　投訴無門

在泰國帕岸島（Koh Phangan）經營旅館的美籍業者英菲德（Loren Infeld）表示， Booking.com自4月中起就停止支付他其中一間民宿的房費，「原本是其中一部分款項延宕⋯⋯之後是所有款項都沒有進來。已經6個月沒有付款了」。

英菲德是在租用的建築中經營旅館。他表示，自Booking.com停止付款後，他被迫以自己的存款支付租金，到最後帳戶只剩3美元。房東因他付不出房租，已將房子收回，他被迫另謀生路。

英菲德表示，Booking.com欠他約12.5萬泰銖（約12.3萬元台幣），在當地是一筆不小的金額。

最讓他挫折的是，很難和Booking.com的任何員工聯絡處理這件事，「根本無法聯繫他們。他們在網站上說你必須和財務或信用控制部門聯絡，但都沒有提供這些部門的電話號碼或電郵信箱」。

英菲德表示，有一個客服中心可以致電，這個中心會發給一個相關團隊的流水號碼，但這個號碼效期只有4天，逾期後須再致電取得新的流水號碼。

在臉書搜到Booking.com財務人員　才拿到積欠多時帳款

多間飯店業者都向《衛報》講述了類似的遭遇。許多業者想盡其他辦法聯絡Booking.com，包括從社群網站LinkedIn發私訊、直接寫電郵給Booking集團執行長、或在網路搜尋該公司財務部門人員的聯絡方式。

在印尼峇里島經營一間兩房Villa的澳洲女子史丹利（Emily Stanley）說，她在臉書找到一名Booking.com的財務部人員，才在上週取得Booking.com自三月起就積欠的1.1萬澳元（約22.8萬元台幣）。

史丹利表示，此前她試過打電話、寫電郵等各種管道，都徒勞無功。「好玩的是，他回覆我私訊的第二天，錢就進帳了」。

她表示，Booking.com欠款數月，讓她連自己住的房子都付不出房租，被迫接下一個提供免費住宿的遊客隨行保母工作，「這6個月很難熬，壓力很大，流了很多淚」。

Booking.com稱原因出在技術問題

在丹麥經營Villa的拉特（Trandafir Rat）也表示，Booking.com積欠他1萬歐元 （約34萬元台幣，迫使他必須兼差才能維生，而且10月起可能被斷電。

此外，許多與Booking.com合作的部落客與網站，也沒有領到該網站應付的點閱抽成。

部分飯店業者近期是在接受媒體訪問後才拿到Booking.com的應付款項。匈牙利消費者保護機構日前已對Booking.com展開調查，並搜查Booking.com在當地的辦公室。

《衛報》已向Booking.com詢問欠款原因、受影響飯店數量、欠款總金額、是否有賠償方案等。不過該公司回覆時拒絕回答細節，僅表示有「持續存在的技術問題」，並稱導致付款延宕的「系統錯誤」已修正，已向多數飯店業者支付款項。

Booking.com宣稱，會「盡可能以最佳方式支持每一個住宿業者夥伴，也完全了解按時付款的重要」。

英菲德則認為，Booking.com只支付積欠款項是不夠的，應依市場利率支付利息，並且免扣佣金。史丹利則說，她絕不會再用Booking.com，「而且我會廣為宣傳這件事」。