國泰航空宣布多項普通話服務措施　將開始在中國大陸招聘空服員

上月爆出歧視旅客風波的香港國泰航空，今天（6/19）發出內部通訊，宣布下月起將開始在中國大陸招聘空服員，且8月起所有往返中國大陸的航班都會有普通話機艙廣播；此外還新增津貼，獎勵會說「多於一種亞洲語言」的空服員。

彭博新聞、香港商業電台報導，國泰航空行政總裁林紹波向全體員工發內部通訊，未來幾個月將落實多項改善措施，優先在往返中國大陸的航班增加講普通話的機艙服務員；8月起，所有往返中國大陸的航班都會有普通話機艙廣播，之後再逐步擴展至其他航線。

林紹波在信中表示：「疫情後，隨著說普通話的旅客增加，我們一直有意招聘一部分來自中國大陸的空服員。」「我們計劃自7月起在中國大陸展開空服員招聘程序。」

他表示，未來空服員的名牌將清晰顯示可提供服務的語言，若能使用多於一種亞洲地區語言，每月可獲得新的津貼。7月起也會為空服員提供新設的培訓，讓員工了解如何為所有顧客提供一致和貼心的服務，鞏固多元包容的文化。

林紹波強調，國泰空服員團隊仍會以香港員工為主，也會配合整體顧客需求，在香港以外的地區招聘。

5月下旬，有中國旅客在社群媒體發文並上傳錄音檔，指搭乘國泰航空時聽到空服員在休息區聊天時，言語間歧視對不說英語的旅客。國泰航空隨即發布道歉聲明，但中國官媒持續砲轟，事件持續炎上，國泰航空隨即開除三名空服員後，林紹波也公開說普通話鄭重道歉。

不過，當時國泰空中服務員工會曾發出內部電郵，對公司的處理方式深感痛心。亦有評論指出，當局明顯對此事借題發揮，藉機打壓香港人。