台女辦駕照出生地寫「台灣」遭拒申請　紐西蘭汽車協會致歉

一位台灣女子近日在紐西蘭申請駕照時，因出生地填寫「台灣」，遭一名疑為中國人的客服人員拒絕受理，另一名客服甚至要她將出生地改為「泰國」。代理駕照業務的紐西蘭汽車協會（AA）則為此致歉，宣稱職員是對護照上同時有「Republic of China」與「Taiwan」字樣感到困惑。

紐西蘭主要新聞網站Stuff報導，這位賴姓台灣女子（音譯，Shiny Lai）表示，她當天是請紐西蘭籍丈夫照顧三個孩子，然後前往駕照簽發公司「紐西蘭汽車協會」（AA）在奧克蘭的一處客服中心申請學習駕照。

賴小姐說，她填完申請表格後耐心等候，輪到她時承辦的客服人員「看來是名中國女子」，「我以為她會要我去做視力檢查以及拍照，結果她是拿起電話打給某人，然後說因為我的出生地填寫『台灣』，她不能受理我的申請。」

她強調：「我以台灣人的身分為傲，因此我盡我所能地解釋說台灣是個國家。」

後來賴小姐找另一名客服人員處理，後者竟建議她把出生地改為「泰國」。她憤而離開，去另一間辦理駕照業務的紐西蘭汽車考照中心（VTNZ）申請，「半小時內就完成測驗了」。

賴小姐後來向AA投訴，指第一位接待她的客服「明顯抱持非常強烈的政治意見……想到她曾和多少亞裔或台灣人互動，就非常可怕」。

她強調，這名客服人員的行為「完全不可接受，會造成很惡劣的影響」，「這裡是紐西蘭，不是中國」。

對此，AA主管崔瓦格利亞（Julian Travaglia）向Stuff網站回應稱，該公司已認知到員工犯了錯，為此向賴小姐致歉。他宣稱，AA致力於為「所有人」服務，「團隊已盡力為賴小姐完成申請」。

但崔瓦格利亞說，當時員工對護照上同時寫著「Republic of China（中華民國）」和「Taiwan（台灣）」感到困惑，曾致電紐西蘭交通署（NZTA）釐清應如何辦理，「他們不想犯錯」。

崔瓦格利亞表示：「我們已確認，交通署發放駕照對出生地並未限制——台灣是有效的選項無誤，很遺憾未能為賴小姐迅速釐清這件事。」

崔瓦格利亞宣稱，會再加強員工訓練，確保未來不再出現令人困惑的情況。