日本高島屋因應「顧客騷擾」　創大型百貨公司先例公布方針

日本百貨公司高島屋今（7／13）於官網上，公布針對「顧客騷擾」的基本方針。根據高島屋的說法，在接待不特定多數顧客的零售商店中，向公司外部公開顧客騷擾對策是很罕見的。日媒報導，研判為此舉在大型百貨公司中為首例，另外方針中清楚寫明了「我們可能會中止因應，並謝絕顧客來店」。

根據《共同社》報導，高島屋將會把該當顧客騷擾的行為通知給公司內外，並保護員工免於被害。關於顧客騷擾行為，高島屋在方針中列舉，如「對員工的人格否定和歧視性言論」、「將個人情報上傳至社群網站」、「要求土下座道歉」等。

在基本方針中，高島屋指出，曾發生因少數顧客的輕率言行而損害職場環境的案例。不過，高島屋未提出過去的詳細案例。

百貨公司的相關人士表示，「雖然這是公司內部制定的對策，但因為不知道顧客的感受如何，所以沒有公開」。高島屋表示，「我們旨在向公司外部表明，我們將堅決應對顧客騷擾的態度。我們的目標是與客戶建立信賴關係」。