【韌性的力量2-1】疫情、戰爭、地緣政治，台灣製造業欠缺「覺察力」，成為企業轉型重大挑戰

KPMG安侯建業會計師事務所本週公布一項為期8個月的「企業應變核心能力」調查報告，在175份由企業高階主管填答的有效樣本中，有三成製造業自認為「覺察力」不足，在滿分5分的評量中，只有3.47分，是這份企業「五力」調查中分數最低的。

KPMG主席陳俊光介紹，新冠疫情、俄烏戰爭、地緣政治風險，都讓當今企業經營面臨不同以往的挑戰，為能透視企業面對國際新秩序的脆弱環節，KPMG創建「企業應變核心能力」解析系統，從20個構面切入，分析處於當前變動經營環境下，企業就前瞻力、開創力、數位力、覺察力及回復力等五大能力表現。

在這175份有效樣本中，受訪企業自評對於「前瞻力」的平均分數達到3.67，為五力中得分最高者，反映出靈活與彈性是台灣企業最大優勢。當中又以科技業、媒體業、電信產業的表現最好，優於其他業別。

但就「覺察力」的自評分數中，平均分數僅達3.47，為五力中得分最低者，代表企業面臨環境變化，對於是否能主動尋找且識別重要而攸關的資訊，以避免做出錯誤決策，顯得沒有把握。

當中，又以工業、製造業在「覺察力」的分數表現較其他行業略低，平均分數僅達3.31分，更有接近三成受訪企業自評分數更是低於3分。

「覺察力」是什麼？為何重要？

KPMG顧問部執行副總賴偉晏表示，所謂「覺察力」是讓「數據說話」，並善用數據分析來預測趨勢。製造業「覺察力」分數偏低，意味企業對於如何找出有用的「關鍵資訊」，避免做出錯誤決策，顯得沒有把握。

賴偉晏說，長達三年的新冠疫情已改變許多生活習慣，消費行為變得更加多元且不可預期。以往只有在「直接面對消費者」的產業，才會聽到「以客戶為中心」的原則；但疫情、戰爭與地緣政治風險，已讓全球製造業正面臨重大轉型挑戰，如今連製造業都要重視「客戶體驗」。

而製造業的「客戶體驗」體現在能否回應客戶需求的瞬息萬變、產品生命周期不斷縮短，少量多樣的製造模式，考驗著工廠如何簡化營運，降低成本又提升效率。

為了跟上市場變化速度，賴偉晏表示，即便是製造業也要開始與客戶互動、了解其不斷變化的偏好，並透過一連串數據分析，去預測未來市場需求，以提升企業生產與應變能力。

汽車零組件業導入天氣模式預知氣候變遷

舉例來說，台灣汽車產業有很大一部分專攻售後維修服務（AM）市場，但新冠疫情期間，因塞港導致的「斷鏈」危機，讓大家印象深刻。如今，又因俄烏戰爭，以及地緣政治風險帶來的供應鏈重組，服務國際客戶的挑戰性已越來越高。

賴偉晏說，AM業者為了確保競爭力與交貨精準度，更即時的回應市場需求，若能導入智慧化設備與數據分析，就能提升生產效率與降低生產成本。

至於汽車零組件供應商該導入什麼樣的數分析？賴偉晏指出，像是國內汽車零組件業者是以出口美國市場為大宗，如今全球極端氣候影響北美天氣甚鉅，不乏已有AM業者融入氣候模型藉以預知當地天氣變化，進而排定相關生產排程，或原物料備貨準備。

賴偉晏也提醒，擁有「數據」不代表能立即「數據變現」，關鍵是企業還要適當的管理數據、歸類數據，才能確保在進行決策時，可有適當的數據予以支持。