安永發布保險業展望報告 解密行業發展趨勢

安永今（14）日表示，全球保險業正面對著更大的挑戰和機會，包括數位化發展、充滿不確定的未來趨勢下如何提供社會價值，以及須實施創新來面對客戶不斷改變的需求。

安永今天發布「2024安永保險業展望報告」，報告指出，保險業應增加信任和透明度，採取差異化且目標明確的策略，才能持續提升績效、縮小保險的保障和儲蓄缺口。

安永會計師事務所金融服務產業負責人張正道表示，保險主要提供風險規避及保障功能，台灣在ESG趨勢當道及健康意識覺醒等需求下，保險商品也推出符合ESG的綠色保險商品，以及結合保戶自主健康管理與保險商品的外溢型保單。

張正道也提醒，隨著消費者及保險公司對AI的接受程度越來越高，保險業要安全、成功地實施AI，必須要有紮實的治理、監督和控制制度為基礎。

安永報告指出，在生成式人工智慧（Gen AI）迅速崛起不到一年後，消費者、監管機構和企業高階主管們皆表達了憂喜參半的心情。雖然許多保險公司對於要在企業中快速部署Gen AI應用程式感到壓力，但他們還必須花費時間建立強大的治理模型，以便在保險業中更加安全、可靠地實施AI策略。

雖然AI有望降低成本，以及提升效率及客戶體驗等優勢，但是財務等多方面的風險也隨之而來，例如Gen AI能夠提供個人化產品，打造專屬客戶的溝通模式，但也引發較高的隱私侵犯、歧視風險。若要大幅提高AI投資的報酬率，應該全面了解業務或部門的特有風險，包括敏感資料、透明度問題及隱私問題。