車庫娛樂被控「詐騙」！加會員被自動扣費　北市府令限期改善

民進黨前立委高嘉瑜近日質疑，「車庫娛樂」宣傳買電影票送電影票，自己加入會員卻沒獲得送票，還不知不覺被扣會員費，疑有消費陷阱。對此，台北法務局今（8/20）表示，調查後認為業者未清楚揭露訂閱相關資訊，要求限期改善，另就廣告不實部分函請公平會查處。

法務局表示，此案是高嘉瑜於社群反映，車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，實際未有贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。

法務局說，連同此案，今年已受理相關申訴共有35件，因此由消保官會同公平會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開調查，並要求業者至市府說明。

車庫娛樂表示，清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於113年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。該公司主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。

消保官指出，就高嘉瑜一案，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非Magic Hour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，最後卻因消費者沒有「取消訂閱」而發生續訂效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」義務，自動續訂、取消訂閱相關內容也未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導。

因此，北市府要求車庫娛樂於9月7日前完成改善，如屆期未改善，將依《消保法》第58條規定，裁處新台幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰；另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。

改善項目包括「改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案」、「將『取消訂閱』路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱」、「依《消保法》第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制」，以及「針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益」。

法務局表示，OTT產業近來蓬勃發展，如消費者有任何消費疑義，可撥打消費者服務專線「1950」或「1999」轉7812詢問，也呼籲業者要自律，若有損及消費者權益情形，將請到市府說法，若涉違法將規定查處。